Términos y Condiciones

Ámbito de Aplicación

Los presentes términos y condiciones regulan la contratación de servicios entre Xenogene, S.L. y sus clientes para la prestación de:

• Análisis de microbiota (intestinal, oral, vaginal, piel)
• Análisis AMC (sangre, cardiovascular, respiratorio)
• Tests genéticos avanzados (VERUM, Clinvar)

• Servicios de diagnóstico molecular
• Informes técnicos especializados
• Consultoría en análisis metagenómico

Proceso de Contratación

1. Solicitud de Servicio

• El cliente selecciona el análisis deseado a través del sitio web
• Completa el formulario de solicitud con datos personales y clínicos
• Acepta expresamente estos términos y condiciones
• Confirma el pedido y procede al pago

2. Pago y Confirmación

• Pago inmediato mediante PayPal o pago en 3 cuotas (sujeto a aprobación)
• Confirmación automática del pedido por email
• Envío del kit de recogida de muestras
• Instrucciones detalladas de uso y envío

3. Recogida y Análisis

• El cliente recoge la muestra siguiendo las instrucciones
• Envía la muestra al laboratorio mediante el kit prepagado
• Xenogene procesa la muestra con tecnología Nanopore NGS
• Elaboración del informe técnico personalizado

Precios y Forma de Pago

Precios Vigentes

• Microbiota Esencial: 350€
• Análisis Microbiota: 450€
• Análisis AMC: 450€
• Clinvar: 1.490€
• VERUM: 2.500€

Formas de Pago

• PayPal - Pago inmediato
• PayPal - Pago en 3 cuotas
• Tarjeta de crédito/débito

Importante sobre Precios

• Los precios incluyen IVA y están expresados en euros
• Incluyen kit de recogida, análisis completo e informe técnico
• No incluyen envíos internacionales (consultar tarifas)
• Xenogene se reserva el derecho a modificar precios con 30 días de antelación

Plazos de Entrega

Envío del Kit

24-48 horas laborables desde la confirmación del pago

Análisis

15 días laborables desde la recepción de la muestra

Informe

Entrega por email en formato PDF seguro

Obligaciones del Cliente

Información y Documentación

• Proporcionar información veraz y completa en los formularios
• Seguir correctamente las instrucciones de recogida de muestras
• Enviar la muestra en los plazos indicados y condiciones adecuadas
• Comunicar cualquier incidencia o cambio de datos de contacto

Condiciones de la Muestra

• La muestra debe ser del propio cliente (no se aceptan muestras de terceros sin autorización)
• Seguir estrictamente las condiciones de conservación y envío
• El cliente es responsable de la calidad y viabilidad de la muestra
• Xenogene se reserva el derecho a rechazar muestras inadecuadas

Garantías y Limitaciones

Nuestras Garantías

• Tecnología Nanopore NGS de última generación
• Análisis realizados por laboratorio certificado
• Confidencialidad absoluta de los datos y resultados
• Cumplimiento de normativas sanitarias y de protección de datos
• Repetición gratuita del análisis en caso de error técnico

Limitaciones Técnicas

• Los resultados están sujetos a las limitaciones propias de la técnica empleada
• Los informes tienen carácter orientativo y no sustituyen el criterio médico
• La interpretación clínica debe realizarse por profesionales sanitarios
• No se garantizan resultados específicos o mejoras en el estado de salud

Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio, siempre que:

• No haya enviado aún la muestra para análisis
• Comunique por escrito su deseo de desistimiento
• Devuelva el kit sin usar en perfectas condiciones

Reembolso Completo

• Desistimiento en tiempo y forma
• Error técnico del laboratorio
• Muestra extraviada por causas ajenas al cliente
• Incumplimiento de plazos por parte de Xenogene

No Procede Reembolso

• Muestra enviada y procesada correctamente
• Muestra inadecuada por incumplimiento de instrucciones
• Desistimiento fuera de plazo
• Resultados no satisfactorios para el cliente

Confidencialidad y Protección de Datos

Xenogene se compromete al máximo nivel de confidencialidad y protección de datos:

• Cifrado AES-256 de todas las comunicaciones
• Cumplimiento estricto del RGPD
• Almacenamiento seguro de datos biométricos

• Destrucción segura de muestras tras análisis
• Acceso restringido al personal autorizado
• Acuerdos de confidencialidad con todo el personal

Modificaciones y Comunicaciones

Modificación de Términos

Xenogene se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones. Las modificaciones se notificarán con al menos 30 días de antelación y entrarán en vigor para nuevos contratos.

Comunicaciones

Todas las comunicaciones se realizarán por email a las direcciones proporcionadas:

• Confirmaciones de pedido y seguimiento
• Notificaciones de recepción de muestras
• Entrega de informes de resultados
• Comunicaciones comerciales (solo con consentimiento)

Resolución de Conflictos

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias:

Consumidores

• Derecho a acudir a arbitraje de consumo
• Tribunales del domicilio del consumidor
• Medios alternativos de resolución de conflictos

Profesionales

• Tribunales de Málaga, España
• Mediación previa obligatoria
• Legislación mercantil aplicable

Información de Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones o nuestros servicios:

Datos de Contacto

• Email: contacto@xenogene.es
• Teléfono: +34 951 15 23 23
• Dirección: Calle Tampa, 2 – 29007 Málaga
• Horario: L-V 9:00 a 18:00h

Atención al Cliente

• Consultas técnicas: Lunes a Viernes
• Seguimiento de pedidos: 24/7 online
• Urgencias: Disponible por email
• Tiempo de respuesta: 24-48h laborables

Última actualización: Enero 2025 | Versión 2.0