Términos y Condiciones de Contratación
Condiciones generales que regulan la prestación de servicios de análisis metagenómico y diagnóstico molecular de Xenogene.
Ámbito de Aplicación
Los presentes términos y condiciones regulan la contratación de servicios entre Xenogene, S.L. y sus clientes para la prestación de:
- • Análisis de microbiota (intestinal, oral, vaginal, piel)
- • Análisis AMC (sangre, cardiovascular, respiratorio)
- • Tests genéticos avanzados (C.L.E.A.R, Clinvar)
- • Servicios de diagnóstico molecular
- • Informes técnicos especializados
- • Consultoría en análisis metagenómico
Proceso de Contratación
1. Solicitud de Servicio
- • El cliente selecciona el análisis deseado a través del sitio web
- • Completa el formulario de solicitud con datos personales y clínicos
- • Acepta expresamente estos términos y condiciones
- • Confirma el pedido y procede al pago
2. Pago y Confirmación
- • Pago inmediato mediante PayPal o pago en 3 cuotas (sujeto a aprobación)
- • Confirmación automática del pedido por email
- • Envío del kit de recogida de muestras
- • Instrucciones detalladas de uso y envío
3. Recogida y Análisis
- • El cliente recoge la muestra siguiendo las instrucciones
- • Envía la muestra al laboratorio mediante el kit prepagado
- • Xenogene procesa la muestra con tecnología Nanopore NGS
- • Elaboración del informe técnico personalizado
Precios y Forma de Pago
Precios Vigentes
- • Microbiota Esencial: 290€
- • Análisis Microbiota: 450€
- • Análisis AMC: 450€
- • AMC Critical: 850€
- • Clinvar: 990€
- • C.L.E.A.R: 1.500€
Formas de Pago
- PayPal - Pago inmediato
- PayPal - Pago en 3 cuotas
- Tarjeta de crédito/débito
Importante sobre Precios
- • Los precios incluyen IVA y están expresados en euros
- • Incluyen kit de recogida, análisis completo e informe técnico
- • No incluyen envíos internacionales (consultar tarifas)
- • Xenogene se reserva el derecho a modificar precios con 30 días de antelación
Plazos de Entrega
Envío del Kit
24-48 horas laborables desde la confirmación del pago
Análisis
15 días laborables desde la recepción de la muestra
Informe
Entrega por email en formato PDF seguro
Obligaciones del Cliente
Información y Documentación
- Proporcionar información veraz y completa en los formularios
- Seguir correctamente las instrucciones de recogida de muestras
- Enviar la muestra en los plazos indicados y condiciones adecuadas
- Comunicar cualquier incidencia o cambio de datos de contacto
Condiciones de la Muestra
- • La muestra debe ser del propio cliente (no se aceptan muestras de terceros sin autorización)
- • Seguir estrictamente las condiciones de conservación y envío
- • El cliente es responsable de la calidad y viabilidad de la muestra
- • Xenogene se reserva el derecho a rechazar muestras inadecuadas
Garantías y Limitaciones
Nuestras Garantías
- • Tecnología Nanopore NGS de última generación
- • Análisis realizados por laboratorio certificado
- • Confidencialidad absoluta de los datos y resultados
- • Cumplimiento de normativas sanitarias y de protección de datos
- • Repetición gratuita del análisis en caso de error técnico
Limitaciones Técnicas
- • Los resultados están sujetos a las limitaciones propias de la técnica empleada
- • Los informes tienen carácter orientativo y no sustituyen el criterio médico
- • La interpretación clínica debe realizarse por profesionales sanitarios
- • No se garantizan resultados específicos o mejoras en el estado de salud
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio, siempre que:
- • No haya enviado aún la muestra para análisis
- • Comunique por escrito su deseo de desistimiento
- • Devuelva el kit sin usar en perfectas condiciones
Reembolso Completo
- • Desistimiento en tiempo y forma
- • Error técnico del laboratorio
- • Muestra extraviada por causas ajenas al cliente
- • Incumplimiento de plazos por parte de Xenogene
No Procede Reembolso
- • Muestra enviada y procesada correctamente
- • Muestra inadecuada por incumplimiento de instrucciones
- • Desistimiento fuera de plazo
- • Resultados no satisfactorios para el cliente
Confidencialidad y Protección de Datos
Xenogene se compromete al máximo nivel de confidencialidad y protección de datos:
- Cifrado AES-256 de todas las comunicaciones
- Cumplimiento estricto del RGPD
- Almacenamiento seguro de datos biométricos
- Destrucción segura de muestras tras análisis
- Acceso restringido al personal autorizado
- Acuerdos de confidencialidad con todo el personal
Modificaciones y Comunicaciones
Modificación de Términos
Xenogene se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones. Las modificaciones se notificarán con al menos 30 días de antelación y entrarán en vigor para nuevos contratos.
Comunicaciones
Todas las comunicaciones se realizarán por email a las direcciones proporcionadas:
- • Confirmaciones de pedido y seguimiento
- • Notificaciones de recepción de muestras
- • Entrega de informes de resultados
- • Comunicaciones comerciales (solo con consentimiento)
Resolución de Conflictos
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias:
Consumidores
- • Derecho a acudir a arbitraje de consumo
- • Tribunales del domicilio del consumidor
- • Medios alternativos de resolución de conflictos
Profesionales
- • Tribunales de Málaga, España
- • Mediación previa obligatoria
- • Legislación mercantil aplicable
Información de Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones o nuestros servicios:
Datos de Contacto
- Email: contacto@xenogene.es
- Teléfono: +34 951 15 23 23
- Dirección: Calle Tampa, 2 – 29007 Málaga
- Horario: L-V 9:00 a 18:00h
Atención al Cliente
- Consultas técnicas: Lunes a Viernes
- Seguimiento de pedidos: 24/7 online
- Urgencias: Disponible por email
- Tiempo de respuesta: 24-48h laborables
Última actualización: Enero 2025 | Versión 2.0