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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento?
Los análisis estándar se procesan en 12-15 días laborables desde la recepción de la muestra. Los análisis urgentes pueden completarse en 24-72 horas con coste adicional y desde la recepción de la muestra.
¿Necesito prescripción médica?
Algunos análisis requieren prescripción médica según la normativa vigente. Te indicaremos los requisitos específicos para cada producto. 💡 Con prescripción médica no se aplica IVA
¿Ofrecen formación técnica?
Sí, ofrecemos formación especializada para profesionales de la salud sobre interpretación de resultados metagenómicos y uso de nuestras plataformas. Disponemos de cursos presenciales, online y webinars técnicos.
¿Tienen soporte técnico 24/7?
Nuestro soporte técnico estándar está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Para urgencias médicas, disponemos de un servicio de guardia 24/7 para consultas críticas.